תוך כמה זמן יגיע המשלוח?

  • ✔︎ כאשר הזמנה מתבצעת, צוותנו יאסוף את הפריטים בזהירות ויארוז אותם, אז אנא הרשו עד 48 שעות כדי שנעבד ונשלח את ההזמנה.
  • כאשר ההזמנה יוצאת למשלוח, תקבל/י עדכון במסרון עם הפרטים.
  • אנו משתמשים בעיקר ביו.פי.אס למשלוחים  שלנו.
  • תוכל/י לצפות לקבל את החבילה שלך בתוך 1-4 ימי עסקים ממועד עזיבתה מהמחסן שלנו.
  • המשלוח יגיע לנקודת איסוף הקרובה לביתך, או עד הבית תלוי באפשרות המשלוח שבחרת במעמד הרכישה
  • אם ההזמנה שלך לא מגיעה תוך 4 ימי עסקים, אנא שלח/י לנו מייל עם פרטי ההזמנה כדי שנברר מול חברת המשלוחים. 
  • שימו לב:
    בחודשי נובמבר–דצמבר ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח מעבר למועד המשוער המופיע באתר, וזאת בשל עומס חריג בחברות השילוח בתקופת החגים והמבצעים.
    אנחנו עושים הכול כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות האפשרית ❤️

בחירת נקודת איסוף

בעת ביצוע הזמנה, לקוחות יכולים לבחור נקודת איסוף מבין האפשרויות המוצעות במערכת.
חשוב לציין כי למרות שהבחירה מתבצעת על ידי הלקוח, חברת השליחויות עשויה לשנות את נקודת האיסוף שנבחרה ולשלוח את החבילה לנקודה חלופית קרובה.

שינוי זה עשוי להתבצע עקב גורמים כגון:

  • עומס בנקודת האיסוף שנבחרה
  • חוסר מקום קליטה במיקום
  • מגבלות גודל החבילה (לדוגמה: בחירה בלוקר כשהחבילה גדולה מדי)
  • שיקולים תפעוליים של חברת המשלוחים

במקרה כזה, החבילה תופנה לנקודת איסוף קרובה אחרת, ללא צורך בפעולה מצד הלקוח.

אנו עושים כמיטב יכולתנו לוודא שהחבילה תגיע לנקודה הקרובה והנוחה ביותר עבורכם.

האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח שלי?

אופס! הכתובת של המשלוח לא נכונה? 

אנו בהחלט יכולים לעזור לך לשנות זאת! 

בתנאי שההזמנה שלך עדיין לא נשלחה, אנא שלח/י לנו את הפרטים החדשים ומספר ההזמנה למייל ונוכל לשנות זאת עבורך.

 

שימו לב: אנו יכולים לשלוח את ההזמנה שלך רק לכתובת שסיפקת בהזמנתך - אם סופקה כתובת שגויה, והחבילה נמסרת לשם, איננו יכולים להחזיר אותה ולא נוטלים אחריות עליה, אז בבקשה בדקו את הכתובת בקפידה טרם הרכישה.

מקרים של אי־מסירה

אם הלקוח לא היה זמין לקבל את המשלוח, אם בוצעו מספר ניסיונות מסירה ללא הצלחה, או אם החבילה הוחזרה מנקודת האיסוף עקב אי־איסוף –
הלקוח יידרש לשלם דמי משלוח חוזר בסך 35 ₪ במקרה שיבקש שנשלח את ההזמנה מחדש.

במקרה שבו לא נתקבל מענה מהלקוח, או שהלקוח יבחר לבטל את ההזמנה לאחר שהחבילה הוחזרה – יבוצע החזר כספי בניכוי 50 ₪, לצורך כיסוי חלקי של עלויות השילוח והטיפול שנגרמו לנו.

חשוב: "משלוח חינם" חל אך ורק על מסירה מוצלחת. במידה והזמנתם משלוח לנקודת חלוקה והחבילה הוחזרה עקב אי־איסוף – יחולו אותם תנאים כפי שפורטו לעיל.

אנחנו סופטי

ברוכים הבאים לעולם של נוחות.

הצטרפו למשפחת סופטי

גלו את הנוחות המושלמת והיו הראשונים לשמוע על מוצרים חדשים ומרגשים!

תודה שנרשמת, נדבר בקרוב!