כאן תוכלו לקרוא את כל התנאים וההתחייבויות שלנו, כדי שתוכלו להיות בטוחים שאתם מקבלים את המיטב מאיתנו.
אנחנו בסופטי מאמינים שהשינה שלכם היא עניין רציני. לכן אנחנו לא מתפשרים על איכות המוצרים שלנו, ומציעים מדיניות אחריות והחזרות הוגנת וברורה.
כאן תוכלו לקרוא את כל התנאים וההתחייבויות שלנו, כדי שתוכלו להיות בטוחים שאתם מקבלים את המיטב מאיתנו.
אנחנו יודעים שלפעמים לוקח זמן להתרגל לכרית חדשה ולגלות אם היא באמת מתאימה לכם.
לכן, אנחנו מציעים לכם 30 לילות שלמים לבדוק את כרית סופטי בבית, כדי שתוכלו להרגיש את ההבדל בעצמכם.
תקופת ניסיון מלאה: קחו את הזמן, תתכרבלו ותראו איך אתם מרגישים עם הכרית שלנו. אתם מקבלים 30 לילות כדי להחליט אם זו הכרית המתאימה ביותר לשינה שלכם.
לא מרוצים? אין בעיה: אם החלטתם במהלך 30 לילות הניסיון שכרית סופטי לא בדיוק בשבילכם, תוכלו להחזיר אותה ולקבל החזר כספי על מחיר המוצר בהתאם לתנאי תקופת הניסיון. ההחזרה מתבצעת באופן עצמאי ועל חשבון הלקוח, כמפורט בהמשך ובכפוף להוראות הדין.
החלטתם שסופטי לא מתאימה לכם? אין בעיה! תוכלו להחזיר את הכרית במסגרת 30 לילות הניסיון, בהתאם לתנאי המדיניות.
לפני החזרת הכרית, פנו לשירות הלקוחות שלנו בווטסאפ או במייל בצירוף מספר ההזמנה. נשלח לכם את כתובת ההחזרות ואת ההנחיות הדרושות לביצוע ההחזרה.
ניתן להחזיר את הכרית באופן עצמאי באחת משתי הדרכים הבאות:
ניתן להביא את הכרית לכתובת ההחזרות שנמסור לכם, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
ניתן לשלוח את הכרית באמצעות דואר או חברת משלוחים לבחירתכם, אל הכתובת שנמסור לכם.
חשוב לדעת: עלות ההחזרה וביצועה חלים על הלקוח, למעט במקרים שבהם הדין מחייב אחרת.
יש לארוז את הכרית באריזה מתאימה, כגון קרטון או אריזה מגינה אחרת, כדי להגן עליה במהלך ההובלה.
במסגרת 30 לילות הניסיון מותר להשתמש בכרית שימוש סביר לצורך בדיקת התאמתה. במסגרת ההטבה, על הכרית לחזור במצב תקין, נקייה וללא נזק חריג או שימוש בלתי סביר.
לאחר קבלת הכרית נבדוק את עמידתה בתנאי תקופת הניסיון ונטפל בהחזר הכספי בהתאם למדיניות ולמועדים הקבועים בדין.
בהחזרה העומדת בתנאי 30 לילות הניסיון יינתן החזר על מחיר המוצר, ללא ניכוי של דמי שירות החזרה מטעמנו.
שימו לב: החזרות במסגרת 30 לילות הניסיון מתבצעות באופן עצמאי בלבד. סופטי אינה מספקת שירות איסוף או תוויות משלוח להחזרות מסוג זה.
במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה, טעות במשלוח או כל מקרה אחר שבו הדין קובע הסדר שונה, נפעל בהתאם להוראות החוק ולזכויות הלקוח.
צרו איתנו קשר לקבלת כתובת ההחזרות והנחיות מסודרות.
מדיניות 30 לילות הניסיון היא הטבה מסחרית של סופטי, המתווספת לזכויות הצרכן על פי דין ואינה גורעת מהן.
בסופטי, אנחנו בטוחים באיכות ובאורך החיים של הכרית שלנו, ולכן אנו מציעים לכם אחריות לשנה מלאה על כל כרית סופטי.
האחריות נועדה לכסות פגמי ייצור או חומרים בהתאם לתנאי האחריות.
מה האחריות כוללת: במקרה שבו מתגלה פגם בכרית שלכם במהלך השנה הראשונה כתוצאה מפגם בייצור או בחומרים, נשמח לספק לכם כרית חדשה ללא עלות נוספת, בהתאם לתנאי האחריות.
שימוש נכון: האחריות מכסה מקרים של שימוש נכון בכרית לפי ההוראות המפורטות. יש להימנע מחשיפה לתנאים קיצוניים או טיפול לקוי במוצר.
אנחנו עושים הכול כדי להבטיח שהמוצרים שלנו יעמדו בסטנדרטים הגבוהים ביותר, אך ישנם מצבים שאינם מכוסים במסגרת האחריות המסחרית:
יש לציין: האחריות המסחרית לשנה מיועדת לטיפול בפגמי ייצור בהתאם לתנאיה, בדרך של תיקון או החלפת המוצר. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין או ממדיניות 30 לילות הניסיון.
כדי להפעיל את האחריות ולקבל טיפול במקרה של פגם, יש לפנות אלינו עם הפרטים הבאים:
אנחנו נבחן את המידע שהעברתם ונבדוק אם המקרה מכוסה במסגרת האחריות. במקרה המתאים נספק פתרון בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.
אתם יכולים לפנות אלינו באמצעות המייל:
contact@wearesofty.comאו באמצעות הווטסאפ:
051-506-1188אנחנו עומדים מאחורי כל מוצר שלנו ובטוחים שתהיו מרוצים מהכרית של סופטי. השינה שלכם חשובה לנו, ואנחנו כאן כדי להבטיח שתקבלו את התמיכה הטובה ביותר, מהלילה הראשון ועד כל לילה בעתיד.
אם יש לכם שאלות נוספות או שאתם זקוקים לעזרה, אנחנו זמינים עבורכם בכל שלב בתהליך.
